Como melhorar a comunicação entre médico e paciente?

Melhorar a relação médico e paciente está ligada à assertividade no diagnóstico, além de contribuir para a adesão ao tratamento e fidelização, mas principalmente ao modo como o paciente é tratado, seja dentro ou fora do consultório. Veja detalhes que podem fazer a diferença no relacionamento com seus pacientes e incorpore-os à sua rotina profissional até que se tornem hábitos. 

Clique aqui e acesse o episódio Comunicação na Medicina: como melhorar a relação médico-paciente no podcast Eu Doutor@.

Abaixo, veja o conteúdo do infográfico em formato de texto:

6 dicas para melhorar a comunicação entre médico e paciente

1ª DICA PARA A BOA COMUNICAÇÃO ENTRE MÉDICO E PACIENTE

TENHA EMPATIA

Colocar-se no lugar do outro e entender como a pessoa está se sentindo, possíveis emoções, dúvidas e preocupações, é fundamental. Estabeleça uma relação amigável, com respeito, atenção e carinho, para que o paciente sinta-se à vontade para contar o que o aflige.
 

2ª DICA PARA A BOA COMUNICAÇÃO ENTRE MÉDICO E PACIENTE

CONHEÇA SEUS PACIENTES A FUNDO

Converse com o paciente abertamente. Busque saber quais problemas quer resolver e quais as expectativas com o tratamento. Dê liberdade ao paciente para falar, incentive com perguntas e deixe que ele fale sobre coisas que não são diretamente ligadas ao tratamento. Entender o ambiente que o paciente vive e com o que trabalha, por exemplo, pode ajudar no diagnóstico.

• Preze pelo atendimento humanizado - isso deixa o paciente mais à vontade e confiante, além de aumentar o respeito que ele tem por você. 
• Inclua todas as informações colhidas no prontuário para que se lembre de tudo na próxima consulta.

3ª DICA PARA A BOA COMUNICAÇÃO ENTRE MÉDICO E PACIENTE

USE O RAPPORT A SEU FAVOR

Rapport é uma técnica do ramo das vendas, mas que pode ser aplicada em qualquer tipo de relação. Adapte seu tom de voz, seus gestos e o jeito de se comunicar à forma usada pelo o paciente. O atendimento fica mais personalizado.

Se o paciente gesticula, gesticule também. Se ele tem um tom de voz baixo, fale no mesmo tom, por exemplo. Esses pequenos detalhes criam, inconscientemente, a sensação de pertencimento, sincronização e confiança.

• Atenção! Não exagere nos trejeitos para não parecer deboche e ter o efeito contrário do desejado.

4ª DICA PARA A BOA COMUNICAÇÃO ENTRE MÉDICO E PACIENTE

EVITE ATRASOS

Ninguém gosta de ficar esperando o médico por muito tempo. Esse comportamento desgasta muito o relacionamento entre o médico e o paciente. Todos podem ter imprevistos, mas evite ultrapassar dez minutos de atraso.

• É fundamental ter uma boa organização da agenda, com o tempo estimado necessário para cada consulta.

5ª DICA PARA A BOA COMUNICAÇÃO ENTRE MÉDICO E PACIENTE

INVISTA NO PÓS-ATENDIMENTO

Não encerre a relação quando o paciente sai do seu consultório. Procure interagir com ele para verificar se está seguindo o tratamento corretamente ou se tem alguma dúvida, por exemplo. 

Além de demonstrar cuidado e preocupação com a recuperação dele, é uma forma de aquecer o relacionamento. Isso ajuda a desenvolver confiança e gratidão, que pode se converter em fidelização.

6ª DICA PARA A BOA COMUNICAÇÃO ENTRE MÉDICO E PACIENTE

APOSTE EM DIFERENTES CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Na era da tecnologia, atue em diversas frentes, como WhatsApp, e-mail, redes sociais e telefone. Algumas pessoas perderam o hábito de ligar e/ ou preferem ser contatadas via mensagem. É uma forma rápida, direta e não invasiva de se comunicar nos seguintes casos, por exemplo:

●    Marcar consultas;
●    Confirmar consultas;
●    Dar felicitações;
●    Fazer o pós-atendimento.

Nas redes sociais, você pode compartilhar informações sobre saúde e também mostrar um pouco do seu dia a dia, uma maneira de humanizar a figura do médico.

Referências
https://www.doctormax.com.br/9-dicas-para-melhorar-o-relacionamento-com-seu-paciente/- acessado em 21/02/2022;
https://clinicanasnuvens.com.br/blog/5-problemas-mais-comuns-entre-medicos-e-pacientes/- acessado em 21/02/2022;
https://telemedicinamorsch.com.br/blog/relacao-medico-paciente- acessado em 21/02/2022.

 

PP-UNP-BRA-0144